両想いになるお店づくり
こんにちは
愛知県岡崎市の select & remake used clothing
セレクトショップ abundantism (アバンダンティズム)
の樋口です。
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今日はちょっと真面目な話。
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アバンとお客様の関係性についてお話ししようと思います。
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最近、ありがたい事にメールやインスタのDMなどたくさん「これありますか？」「サイズはどんな感じですか？」などお問い合わせを頂くようになりました。
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アバンの認知度含め少しずつ成長してきたなぁと感じております。
だが、しかしです！！
こちらからの返信に対して無視するのはやめて下さい。泣
（大概、会ったことのない人たちばかり）
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お客様は神様と言いますが、僕はそうは思っていません。
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（この発言には誤解を招くかもしれませんが、ここで言いたいのは神様だから僕らがなんでも言うこと聞くとか、僕らに対して何してもオッケーとかそういうことじゃないということです。）
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私たちはお客様に対して最大限に向き合い、サービスをさせていただきたいと考えています。
お返事一つにしてもそうです。大島・樋口２人で確認し合い、心込めてお返事しています。
それだけの、労力と時間と愛をかけています。
自ら連絡したのなら、受け取り、返信する義務があります。
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【返品について】
商品の返品に関してもそうです。
会ったことがなく通販で買われるお客様に多いのですが、お買い上げいただいた後に、やっぱサイズ気になるし、やっぱ似合わないかも？という理由で返品は承れません。
サイズが気になるなら、ご購入前にご相談ください。
現代は簡単に買い物ができて、簡単に返品までできます。
でもそれが当たり前だと思わないで欲しいのです。
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パソコンやスマホの画面の向こうにいるのは人間です。
人と人とが、たまたまインターネットを介して会話をしているだけです。
商品を包む人もいれば、商品を取りに来てくれる人、商品を配送してくれる人もいます。いろんな人の手を介してお客様の手元に届いています。
ネットで買うときも人と接するのと同じように、相手の気持ちを考え、お互いがウィンウィンの関係であることが、これから長くお付き合いできる秘訣だと思っています。
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アバンのお客様とは一生お付き合いしていきたいのです。
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今はアバンでお買い物を楽しんでくださる、体験を味わってくださる、お客様に来ていただいていると思っています。こんな変わったお店もイイネ！と受け入れてくださる懐の大きさがあるお客様ばかりで有難い限りです。
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お互いのためにならない、他のお客様のご迷惑になるような方は願い下げです。アバンと向き合ってくださるお客様だけのために誠心誠意、全力で向き合っていきたい。
秩序のないお客様は
何かしらの手段でブロックしていきます。
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アバンに行きたい、アバンが好きとおっしゃってくださるお客様のためにもコミュニティの治安を本気で守ります。
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例えば、
ゴミ捨て場が汚く荒れくるってルールのない街ってそういう人が集まってきますよね。
物件探すときに、まず近くのコンビニをチェックしろっていうのと同じです。笑
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やっぱりみんなが綺麗に使用していて、健康的で秩序を保っているところでありたいです。
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この記事はそういったお客様ではない人を精査するとともに、顧客様への信頼を築くためでもあります。
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アバンを楽しんでくださるお客様を第一に考え、一生笑い合えるコミュニティーにしていきます！！
以上、ずっと仲良くしていきたいわぁ、というお話でした^ ^
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長い長い文章を最後までご覧いただきありがとうございました！
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